Kundenzufriedenheit in Südtirols Skischulen
Zufriedene Skischüler haben Freude am Skifahren und können ihr Pistenabenteuer in vollen Zügen genießen. Neben der Qualität des Skigebiets oder der passenden Unterkunft trägt auch ein gut organisierter, motivierend und sicher gestalteter Skikurs zu einem gelungenen Skiurlaub bei.
Um festzustellen, inwieweit sich das aktuelle Angebot der Skischulen mit den Bedürfnissen der Skischüler deckt, wurde in Südtirol erstmals eine europaweit einzigartige Studie zur Kundenzufriedenheit durchgeführt.
An der Erhebung, die von der Landesberufskammer der Skilehrer in Zusammenarbeit mit der Universität Padua organisiert wurde, nahmen 38 der insgesamt 62 Skischulen in Südtirol bzw. deren Kunden teil. Über einen Zeitraum von vier Wochen zwischen Jänner und März 2011 füllten über 1.200 Erwachsene (13 bis 77 Jahre) und fast 3.000 Kinder (2 bis 12 Jahre) Fragebögen zu ihren Skischulen aus. Bei knapp einem Drittel der Befragten handelte es sich um Skianfänger, die zum ersten Mal einen Skikurs besuchten.
Die gestellten Fragen bezogen sich auf alle Bereiche des Skischulangebots, unter anderem auf Anmeldung und Vormerkung für Skikurse, Öffnungszeiten der Skischule, Klarheit der gebotenen Information, Internetauftritt, Kursorganisation, Zusammensetzung der Kursgruppen, Ablauf der Kurse, Didaktik und Sicherheit.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die meisten Skikursteilnehmer mit ihrer Skischule und ihrem Skikurs zufrieden sind. Größere Unterschiede in der Kundenzufriedenheit gab es dabei weder zwischen den einzelnen Skischulen, noch zwischen Hoch- und Nebensaison.
Besonders gut abgeschnitten haben die Südtiroler Skilehrer in punkto „Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft“. Ebenfalls hervorzuheben ist die „allgemeine Zufriedenheit mit der gemachten Erfahrung“ sowie die „Sicherheit des Unterrichts“.
Verbesserungspotential hat die Studie hingegen bezüglich „Öffnungszeiten für die Vormerkung“ oder „Leistungshomogenität der Kursgruppen“ aufgezeigt. Außerdem ist eine steigende Nachfrage nach speziellen Kursen für Freeskifahrer, Freerider und Freestyler feststellbar.
Ein wichtiges Thema – für Skischüler wie für Skischulen – ist und bleibt auch die Sicherheit auf der Piste. Dem wird in Südtirol seit einigen Jahren durch entsprechende Kampagnen Rechnung getragen, die in diesem Winter unter dem Motto „Ich habe Spaß, ganz sicher“ stehen.
Primäres Ziel der Kundenzufriedenheitsstudie war es, die Wünsche der lernwilligen Skifahrer zu erheben, um das Angebot der Skischulen gezielt auf diese ausrichten zu können. Deshalb ist geplant, die Befragungen im Winter 2012/13 zu wiederholen und die übrigen Skischulen des Landes einzubeziehen. Angedacht wird zudem die Einführung eines Qualitätssiegels für alle Skischulen.